案例经验|党建引领基层治理--红色物业沧江之都的涅槃与蜕变

8月29日，西双版纳景洪市市委办公室组织召开“景洪市党建引领基层治理协调机制第一次全体会议暨党建引领基层治理现场推进会”，我司位于版纳景洪市的红色物业项目沧江之都被纳为此次会议的现场观摩点。

当日，市政府办公室、市委组织部、市委宣传部、市委社会工作部、市委编办、市发展改革局、市民政局、市司法局、市财政局、市住房城乡建设局、市应急管理局、市信访局、市综合行政执法局等多个部门的领导、同仁莅临现场进行了参观指导，赛诺联行沧江之都项目经理李永洪负责接待，围绕“从党建引领基层治理促信息到位、服务到位共谋工作思路”这一主题思想，汇报了沧江之都项目的红色物业建设、开展情况。

赛诺联行的西双版纳红色物业项目——沧江之都南岸小区，位于景洪市嘎兰北路12号，于2017年1月正式建成交付，小区内有4栋居民楼，1栋酒店式公寓，共有住宅787户，酒店公寓200多户，现常住人口1500余人，其中有州水文局回迁户100余户，北方候鸟户100余户，居民党员有30余名。

赛诺联行物业公司始终秉承“用爱服务和帮助每一个人”的理念服务于业主，赛诺联行物业在昆明有较好的红色物业项目银河北庭项目，2018年特邀请沧江之都社区相关领导到昆明进行了参观。在各级单位和领导的支持下，2023年沧江之都南岸党建引领工作得到了全面覆盖。

依靠顶层建筑把握大方向的同时，沧江之都也联合小区楼栋长、社区党组织和共驻单位等“红色合伙人”的优势资源，积极发挥主要责任人和相关人员的主观能动性，建立小区矛盾纠纷排查调处机制及调处办法，以点掘面，广泛收集居民需求，针对个别居民反映的问题，及时到现场了解情况，听取群众意见建议，做到早发现、早处置、早化解，努力做到小事不出小区，大事不出街道，把矛盾纠纷化解在小区。

其次，红色物业的另一“利器”是融合内部资源，打好“红色物业服务”、“老年活动中心”和“999社区医疗康养服务站”三张牌，从而促使小区居民少有所趣、青有所益、老有所乐。

老年之家

举个例子，以节庆日为契机，由物业、社区和网格支持为载体，开展各类邻里活动，如：新春邻里集市、元宵喜乐猜灯谜、“浓情端午 粽叶飘香”包粽子送爱心、中秋长桌宴、国庆红色露天电影放映等活动，进一步搭建起了居民与社区，业主与物业，物业与社区的沟通平台，使小区更加和谐融洽。

细节决定成败，服务行业的“必杀技”便是细节。

沧江之都的工作人员日常服务居民时用情用心，做到事事有回应、事事有着落，实行24小时值班值守制度，业主反映问题10分钟内到达现场，复杂问题1天内形成方案协同社区帮忙解决。

为了方便、高效地服务业主，沧江之都项目特意绘制了“住户动态管理图”，利用不同标识标注出小区房屋入住情况，例如常住户、未入住空房、出租户和党员户等情况，并重点关注孕妇、残疾人、老人等特殊群体，定期上门为小区内独居老人提供用电安全检查，询问身体情况及代购生活品等特色服务，让物业管理更加精细化、人性化。

另外，项目还不定期邀请中医馆到小区内开展中医养生健康义诊活动，联合999社区医疗康养服务站每年为小区65岁以上老年人提供免费体检服务等，推动了物业服务更好融入城市基层治理，实现了小区治理水平和物业服务质量“双提升”。

在此次参观中，相关政府领导表示，赛诺的沧江之都这一项目，通过强化阵地建设、搭建阳光邻里平台、传承红色服务等方法和措施，充分发挥了“红色物业”精神，以业主需求为中心，服务为目的，做实做优小区治理，为小区业主营造一个和谐、安全、舒适的居住氛围。是很好的以“红色物业”为老百姓创造美好生活的典型小区。

业主满意、小区和谐始终是我们的工作目标，赛诺联行一直在努力做好身边的每一件小事，把业主处成自己的朋友、家人，为社会和谐尽自己的绵薄之力。

我们坚信，在今后的工作中，赛诺沧江之都将会继续发挥“红色物业”精神，我们将利用更多先进技术，通过智能管理来提升物业服务水平，定期总结红色物业实施过程中的经验和做法，形成更好的可推广、可复制模式。同时，以业主需求为服务核心目的，持续做实做优小区治理，为小区业主营造一个和谐有序的生活空间和一个幸福美好的宜居之地。