赛诺联行——解码社区多种经营新战场，学习增值服务场景挖掘

增值服务覆盖社区生活的方方面面，与业主生活关联程度越来越深，关联范围越来越广。

从社区增值服务的发展趋势分析，学习现阶段应加大对社区消费场景的挖掘和建设，不断扩大社区消费型业务覆盖面及种类，单位效能快速提升。打造社区私域流量，管家带货具备渠道和成本优势，让管家在一定程度上成为KOC（关键意见消费者）。

社区增值服务的发展是行业时代变迁下需求，物业服务行业已经进入增值服务高速发展期。

物业服务跟国家支持政策息息相关，政府明确鼓励物业拓展服务边界，探索“物业服务+生活服务模式”，《十四五规划》提出要“全面推进城市一刻钟便民生活圈建设”，同时指出可以“引导市场、社会力量发展社区托育、养老等服务业态。鼓励发展社区物业、维修、家政、餐饮、零售、美容美发等生活性服务业，满足居民多样化需求。”

社区020火爆，移动支付、无人设备、共享概念兴起，企业纷纷寻找线下流量社区入口。物企应该拥抱互联网，积极融入互联网时代，加强智慧物业管理服务能力建设，利用数字科技建立线上线下服务平台。

增值服务绝对不是卖产品，卖的是认同，如果是卖商品的话，基本就结束了。有人的地方就有增值服务，任何业态都可以做增值服务。

社区增值服务以用户为中心构建运营体系，以服务体系、产品体系、运营体系为核心，建立完善的社群运营体系，以服务+产品+运营为核心，对业主进行运营，以高频刚需产品带动，以多维度业务形态发展。

◆本地生活：

通过“生活服务、资产运营、创新业务”搭建本地生活消费场景，不断适配需求的泛社区经济。

“以用户为中心”成为新营销社区场景下的新常态，物企社区内独特的私域流量池，提供本地生活服务消费场景多维度变现保障。

本地生活服务增值变现需要发挥社区优势联动结合，充分利用社区空间资源、客户资源优势，盘活社区各类资源。比如快递代收发、社区生鲜便利店、老年/儿童活动中心、物业中心服务前台。

◆社区传媒：

社区传媒的媒介和呈现方式多种多样，比如：灯箱、电梯框架、门贴 梯内电子屏、梯外电子屏、道闸等。

充分利用并开发社区空间广告资源，打造全链条社区传媒营销。在营销推广的时候，整合搭建营销矩阵，将品牌/产品融入社区场景，100%覆盖业主，打通传播与销售，整合营销实现营销一体化。

◆家政服务：

在社区私域流量的加持下，物企开展家政增值业务凭借自有员工管理、标准化服务体系、理论+实践培训等优势可以直接服务业主，实现家政业务品类的全覆盖。

◆家装服务：

整合知名家装品牌资源，为业主提供全品类、一站式家居定制服务。

物业服务中心 ——针对非多经租售的二手房业主过户时，及时切入业务信息，以提供更贴心、更便捷、更完善的社区生活家居服务为理念，收集业主需求信息，抢占市场机遇。

多经租售——二手出租或转售的房子，存在不同程度局部使用或墙面问题，影响感官和使用功能。以套餐形式为即将转售/租赁房屋的业主和买主提供二次翻新、局部改造、家具更换服务。

◆资产管理：

房产租售——一盘一策，全面覆盖，差异运营。服务业主资产管理需求，深耕二手房屋租售，开拓新房等模块多元发展；

车位租售——直面业主，深度粘性，“一二手联动”运营模式，精准锁定意向客户。

“需求、渠道、营销”是增值业务的三板斧。

需求——增值服务的变现效果终归需要根据每个社区的业主特征，从员工维度、业主维度、数据维度清晰刻画出用户画像，一盘一策，匹配适合该小区业主需求的社区增值服务项目。

渠道——需要项目了解社区增值服务有哪些渠道销售，自己项目哪种方式比较好，在开展社区增值服务过程中遇到哪些痛点。以此分析依靠社区驿站、线上平台、生活管家三项重点搭建有效渠道。

营销——社区的整合营销是利用社区里一切能够调动的渠道，从人、货、场三个维度出发。利用好的产品、找到合 适的推广渠道、摆展、微信群、管家朋友圈、小区的广告位等，利用人主动进行销售推荐， 利用活动营造出对应的氛围。

在实施的过程中围绕业主服务触点打造精准的社区营销场景，并完善的社区户外广告矩阵带来100%的信息触达，还可以通过高参与度的活动体系构建高效的社区体验场景。